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Módulo · Mesa de ayuda
Mesa de ayuda y tickets de soporte
Atiende cada caso de soporte y sabe quién lo lleva.
¿Qué es una mesa de ayuda?
Una mesa de ayuda convierte cada solicitud de un cliente en un ticket con estado, prioridad y responsable, para que se sepa quién lo tiene y en qué va. Istmia lleva esa cola, evita que las peticiones se pierdan en el chat y deja el historial de lo atendido.
Centraliza las solicitudes de tus clientes o equipo en tickets con prioridad, estado y responsable, para que nada se pierda y todo tenga seguimiento.
Qué incluye
Tickets
Cada solicitud con su historial.
Prioridad y estado
Abierto, en proceso, resuelto.
Responsable
Asigna a quién le toca atenderlo.
Para qué negocios
- Empresas de servicios técnicos
- Software y TI
- Negocios con posventa
Preguntas frecuentes
¿Cada ticket tiene un responsable?
Sí. El ticket se asigna a una persona del equipo y lleva su estado y prioridad, así que se ve de un vistazo qué está pendiente.
